Makelaar Mandy: ''Ik word waarschijnlijk uw lastigste klant ooit', zegt ze'
In dit artikel:
Op donderdag 11 juni zit makelaar Mandy in haar net ingerichte kantoortje van haar nieuwe zaak Deur & Dam te prutsen aan het ontwerp van een reclamebord als er plotseling een vrouw van rond de vijftig binnenloopt: kort grijsblond haar, zonnebril op het hoofd, linnen broek en een opvallende handtas van een oude Afghaanse jas. Ze blijkt Pauline Vermeer te zijn, de buurvrouw schuin tegenover, die nieuwsgierig naar binnen komt en meteen aankondigt dat ze op zoek is naar een nieuw huis — en waarschijnlijk Mandy’s lastigste klant ooit.
Pauline wil verkleinen maar niet inleveren op kwaliteit: licht, privacy, karakter, parkeergelegenheid en een tuin zonder dwingende coniferen; geen nieuwbouwwoning met nagalm; en bij voorkeur geen lastige buren met windgong. Ze praat vlot, scherp en met veel smaakvoorkeuren, waardoor Mandy direct enthousiast raakt. In een gesprek van driekwartier noteert Mandy twee pagina’s met wensen, beperkingen en praktische punten; ze maakt volgende week een afspraak om Paulines huidige huis te bekijken. Voor ze vertrekt geeft Pauline Mandy nog de praktische tip het uithangbord te bestellen, zodat voorbijgangers niet denken dat er een administratiekantoor zit.
Na het vertrek van Pauline bestelt Mandy meteen het reclamebord. Ze belt daarna haar vriendin Saskia om iets anders te bespreken: een openstaande uitnodiging voor Spanje van haar vader en de behoefte aan een korte ontsnapping. Saskia raadt aan niet met Spanje te beginnen maar aan een kleinschaliger, ‘adult only’ verblijf — Kroatië duikt op als ideaal: lekker eten, zwembad, rust, geen kinderen, veel lezen en echte gesprekken. Mandy wil maximaal twee weken weg, maar niet nu meteen omdat ze net begonnen is met Deur & Dam; het plan is eerst te plannen en alleen lopende zaken remote af te handelen.
De column laat zien hoe een ogenschijnlijk alledaagse binnenloop het begin kan markeren van zowel een nieuwe klantrelatie als het zichtbaar worden van een pasgestarte onderneming. Terwijl Mandy haar eerste uitdagende klant binnenhaalt en het uithangbord bevestigt, spelen persoonlijke keuzes en de behoefte aan rust (Kroatië) door elkaar: professionalisering van het werk en het zoeken naar tijd voor ontspanning gaan hand in hand. De aflevering maakt deel uit van een serie over Mandy’s dagelijkse (werk)leven en vriendschappen.